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北京文旅局首次签署了10家OTA大公司的行政合菲腾国际同
作者:菲腾国际新闻部    发布于:2018-12-01 15:25:02    文字:【】【】【
摘要: 原题:北京文旅局首次行政合同了10家OTA大公司 日前,北京商报记者就网上旅游企业(以下简称OTA )投诉量较高的企业,11月28日北京市文化与旅游局正式成立以来首次对旅游行业10家OTA大型企业进行行政合同,规范全市网上旅游经营行为,水水 市文旅社负责人表示,在政府级旅游问题投诉平台上,OTA投诉量更多,主要涉及网上预约承诺无法兑现、售后服务延误等问题,这

原题:北京文旅局首次行政合同了10家OTA大公司

日前,北京商报记者就网上旅游企业(以下简称OTA )投诉量较高的企业,11月28日北京市文化与旅游局正式成立以来首次对旅游行业10家OTA大型企业进行行政合同,规范全市网上旅游经营行为,水水 市文旅社负责人表示,在政府级旅游问题投诉平台上,OTA投诉量更多,主要涉及网上预约承诺无法兑现、售后服务延误等问题,这是目前OTA处理投诉、供应商服务水 另一方面,市文旅团表示,针对迄今各级政府监督OTA过程中存在的法律法规依据不足的问题,目前国家文化和旅游部起草了《在线旅游经营服务管理暂行办法》(以下简称“办法”)征求意见,向各省市水

01.01

初次约会

“旅游行业中OTA投诉量高企的问题不容忽视。为此,市文旅游局首次以行政合同的形式,规范哪些网络、中青旅游网络、手机旅游网络、蜂巢、牛旅游网络、同程艺龙、美团旅游、贫困旅游网络、罗巴马旅游网络、阿里巴巴飞猪10个重点企业的在线旅游经营行为。“市文旅局行业管理处部长张靖告诉北京商报记者,对于投诉密集的企业,市文旅局要求在11月30日中午之前提出有关减少投诉量和设立投诉处理机制的方法和方案。

具体来说,市文旅游局旅游投诉部门负责人表示,目前政府一级收到OTA投诉的主要问题是,由于在线不履行承诺天气等第三方原因,导致大交通退款发生纠纷的电子合同签订的不规范旅游投诉企业。

旅行投诉3?15平台10月的投诉数据显示,OTA中关于去哪里网的投诉最多,占网上旅游企业投诉总数的53 。7 %; 手机旅游网和飞猪并列第二,占投诉总量12 %的道牛旅游网和蜂巢排名第三,占投诉总量的5。6 %。其他接受投诉的企业,分别是同等程度的网、艺龙旅游网、美团旅游和贫困旅游网,分别占投诉总量的4。6 %、2。8 %、2。8 %和0。9 %。值得注意的是,投诉平台统计数据显示,大多数OTA对旅游投诉没有100 %的答复,其中黄蜂、贫困游的答复率为0 %。

旅游业资深专家王兴斌坦言,目前OTA正忙于资本运营,意味着通过合并重组的方式进行产业整合,增加合作伙伴、客户、品牌粉丝的数量,扩大在线市场的占有量。在加紧扩张量的过程中,整个行业容易疏忽质量方面的管理。

02.02

平台负责人

随着移动互联网的发展和旅游方式的变化,人们在外出旅行时越来越依赖在线旅游平台。从机票酒店预订到旅游攻略,从餐厅到购票,OTA几乎囊括了整个环节。但是,即使在业内,由于集中爆炸的旅游需求,大量OTA还没有充分的能力,面临交易纠纷和投诉、通报高的情况。对此,业界有观点认为OTA并不是要求所有旅游服务经营者“顶锅”,但国家市场监督管理总局张茅也公开表示。

具体来说,北京旅游法执行大队负责人表示,从执法大队接到投诉的情况来看,目前很多OTA存在经营界限不明确、平台上运营者提供的信息不真实等问题。“例如,OTA没有对应旅行社对外宣传的名称和工商登记营业执照的信息,也有没有充分审查旅行社经营资格的旅行产品,网上的记述和信息容易模糊。“本责任人表示,除建立产品筛选机制,验证陈列产品的真实性、正确性外,OTA和旅游服务商还应尽到充分告知的义务。包括具体菲腾娱乐分类和产品类型在内的费用构成等模板性内容,在供应商合同中必须明确权利责任制定订单时是否明确订单为正式合同,是另行签订旅游合同还是特价促销产品促销。

“很多OTA与在线服务签约时,合作机制存在问题。“中国旅游研究院副研究员吴丽云分析说,首先OTA无法加深信息同步,消费者在线出现问题时,在线平台无法实时了解实际情况,事件的恢复和处理费时。 其次,合作者之间的利益关系可能没有得到很好的处理,导致旅游产品暂时短缺或价格不确定。另外,对合作者违约行为没有建立面向消费者的有效保护机制,难以保障消费者的利益等。此外,中国社会科学院旅游研究中心的杨彦峰特约研究员认为,旅游是一个长链条、复杂分工的行业,因此OTA对很多国外供应商缺乏足够的控制能力也是游客在旅游中发生纠纷时OTA及时有效的。

03年

政策弥补不足

实际上,根据现行的“观光法”,OTA的相关内容不多,整个行业的监管缺乏政策支持。“王兴斌指出。对此,北京商报记者从北京市文旅局了解到,关于迄今各级政府监督OTA过程中存在的法律法规依据不足的问题,目前国家文化和旅游部起草的“方法”将与明年实施的“电商法”合作同时公布。

上述市文旅游局旅游投诉部门负责人也表示,目前投诉量较高的OTA确实需要进一步规范旅游投诉手续,提高售后旅游投诉纠纷的处理能力,严格管理网上旅游产品和供应商。

针对《方法》的垄断性管理内容,杨彦峰提出,新政需要从旅游行业的角度进一步落实《电商法》的要求,如《电商法》明确规定电商经营者不得编造用户评价,在《规定》中更具体地说是OTA。“政策必须为OTA设定投诉的标准,但不是绝对值,而是必须以相对比例进行评价。对于缺乏应对投诉能力的企业,提出了在地方相应的管理部门设置适当的平台,加快旅游电子化等对策。

同时,吴丽云指出,OTA过去属于新兴产业,为了鼓励产业发展,监督政策放松。“经过菲腾国际多年的发展,OTA已占旅行社市场的一半江山,需要接受更多的政策监督,实现更加规范化的发展。“OTA属于连接旅游产品和消费者的预约渠道,目前行业约束力不强。因此,应该针对网上旅游企业的特点,在其销售行为、服务规范和流程、保障消费者权益等方面设立监督政策。另外在OTA问题的处理机制上,应明确处理顺序,把消费者放在第一位。总体而言,资源方面的问题,不应影响消费者。

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